Typologie des clients d'une agence Web

Après avoir eu certains problèmes avec un client de l'agence dans laquelle je travaille (Un client qui avait osé dire que j'étais incompétente. MOI !  Laissez-moi rire...), je me suis rendue compte qu'il y avait réellement des clients avec lesquels il était plus facile de travailler que d'autres. Cela m'a donné l'idée de créer une petite typologie des clients que l'on peut être amené à rencontrer dans une agence Web :

Le client confiant :

C’est celui avec qui il est le plus facile de travailler. Celui qui pense que vous êtes l’expert et qu’il va donc vous faire confiance. Celui qui dit oui à tout ce que vous dites et « Bravo ! » à tout ce que vous faites. Une variante du client confiante est le client admiratif : « ouah ! c’est super ce que vous faites !». Une autre variante est le client naïf : celui qui n’ose rien vous dire même s’il voit un gros bug au milieu de son site car il pense que c’est sans doute normal.

Le client ultra-perfectionniste :

C’est celui qui prend sa règle pour vérifier sur l’écran que le titre en haut de page est bien centré. Celui qui veut que, sur chaque page, les titres et les paragraphes soient à la même hauteur et de même largeur. Souvent, il a une lubie, comme vouloir absolument que le site s’agrandisse automatiquement à 100% en hauteur et en largeur, ou alors il veut que lors d’une justification les mots soient parfaitement espacés. Le client ultra-perfectionniste peut donc être aussi celui qui croit naïvement que tous les miracles sont possibles sur un site Internet, même avec un budget limité !

Le client ultra-speed :

Il a 100 idées à la seconde mais beaucoup de mal à les synthétiser. Un jour il veut site comme ça, le lendemain il a une autre idée : « Et puis au fait, j’aimerais rajouter une rubrique supplémentaire, c’est possible ? » « Et si j’ai envie d’un moteur de recherche, ça me coûterait combien ? » L’avantage est qu’il est très motivé par la création du site. L’inconvénient est qu’il est difficile de gérer toutes ses idées et qu’il faut sans cesse revoir le budget avec lui. Le client ultra-speed va très souvent de pair avec le client indécis (voir plus bas).

Le client imbu de sa personne :

C’est souvent celui qui a créé son entreprise ou travaille à un poste haut placé. Il vous regarde de haut car vous n’êtes qu’un pauvre petit webdesigner et s’il travaille avec vous, c’est vraiment parce qu’il en a besoin. D’ailleurs, il le ferait lui-même son site Internet, c’est tellement facile, mais il n’a pas le temps car c’est un homme pressé, bien sûr. Il vous parle avec mépris, critique votre travail et exprime sa satisfaction en disant « c’est mieux », jamais « c’est bien ». Une variante du client imbu de sa personne : celui qui croit connaître votre boulot mieux que vous.

Le client indécis :

Un jour il veut un site simple, le lendemain il en veut un compliqué, le surlendemain il en re-veut un simple car sinon c’est trop cher. Il ne sait pas s’il veut le référencement ou pas. Pour les couleurs, il aime bien le bleu mais ne cracherait pas non plus sur du rouge, voire du orange ou du vert. Il ne sait pas s’il fera les mises à jour lui-même ou s’il veut qu’on les fasse. Il dit que cette interface graphique lui plaît mais qu’il aimerait bien en voir une autre pour comparer. Le client indécis va très souvent de pair avec le client ultra-speed (voir plus haut).

Le client qui prend son temps :

Chaque étape prend un temps fou avec lui : se décider pour les rubriques qu’il veut mettre dans son site, choisir la charte graphique qu’il préfère, envoyer le contenu et les photos qu’il faut mettre en ligne… ou tout simplement vous payer ! Avec lui, le site peut prendre facilement des mois, voire des années. En général, ce client a décidé qu’il avait besoin d’un site Internet mais, en réalité, il a d’autres chats à fouetter que de s’en occuper et le classe au dernier rang de ses préoccupations. Ce type de client peut aller de pair avec toutes les autres typologies : il s’accorde particulièrement mal avec la typologie du client indécis et/ou du client ultra-speed.

 Bien entendu, cette typologie n'est pas exhaustive. Si j'ai d'autres idées, je n'hésiterai pas à vous en faire part !